ビジネスを熟知したAIエージェント
VoxHiveは、顧客の問い合わせをさまざまなコミュニケーションチャネルで処理するAIエージェントアプリであり、すべての電話やメッセージに人間の受付係だけに頼る必要はありません。これは、電話、メール、ウェブチャット、SMS、WhatsAppを24時間体制で処理するAIエージェントを使用しています。
VoxHiveの素晴らしい点の一つは、AIがあなた自身のビジネス文書やポリシーを使用してトレーニングされていることであり、一般的なインターネット情報に頼るのではありません。これにより、回答があなたのビジネスにより関連性が高くなり、AIが事実を捏造する可能性も減少します。
24時間体制で問い合わせに対応
VoxHiveは基本的にビジネスのための中央知識ベースを中心に構築されています。あなたは会社の方針、価格リスト、営業時間、手続きなどの文書をアップロードするだけで、AIはその情報を使って顧客の質問に答えます。提供した文書に情報がない場合、エージェントは何かを作り上げるのではなく、知らないと認めます。それでも、不正確な情報を提供すると、応答の質に影響を与える可能性があります。
このプラットフォームの本当に実用的な利点の一つは、その可用性です。スタッフの勤務時間中だけ機能する通常の受付デスクとは異なり、AIエージェントは24時間365日利用可能ですので、ビジネスは営業時間外でも問い合わせを受けることができます。さらに、同時に複数の会話を処理できますので、一度に一つの電話に制限されることはありません。スタッフがあまり多くない小規模ビジネスには最適です。
知識データベースに学び、適応するのに十分な知能を持っているにもかかわらず、実際の人間のスタッフの関与が必要な状況、例えば複雑な問題や機密情報のようなものもまだあります。また、すべての顧客がAIエージェントと話すことに快適であるわけではなく、より手厚いサポートを求めて実際の人と話したいと思う人もいることを忘れないでください。
あなたのビジネスを理解するAI
全体として、VoxHiveはインターネットからの回答を引き出すだけでなく、あなたのビジネスの情報に基づいて応答するように設計されています。それは、明確なポリシー、サービス、価格、手順を持つビジネスにとって、より役立つものになる可能性があります。提供する情報が良いものであればあるほど、その効果は高まります。もしあなたの文書が不完全または古い場合、AIはその問題を反映する可能性があります。
